Nous travaillons en complète transparence et adorons parler de nos produits.
Voici un espace où vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes que nous recevons. Si la réponse à votre interrogation n’y figure pas, n’hésitez pas à nous contacter ou à consulter l’un de nos revendeurs.
Foire Aux Questions (FAQ)
Retrouvez les réponses à toutes vos questions concernant nos produits, vos commandes et nos services.
1. Nos Produits, Origine & Engagements Qualité
Nobilis Product a été créée par deux fondateurs forts d’une solide expérience dans le secteur :
Paul Bleuchot est actif dans le domaine du Chanvre depuis plus de 12 ans.
Thibaut Devault s’affaire dans le secteur du CBD depuis 2017, après avoir travaillé pendant 7 ans dans la phytothérapie et la micro-nutrition.
Tous nos produits sont fabriqués en France au sein du laboratoire Green Exchange Lab, spécialiste reconnu dans l’extraction à base de chanvre. Ils sont réalisés directement à partir de biomasse de chanvre soigneusement sélectionnée, garantissant une traçabilité et une qualité optimales à chaque étape de transformation.
Le label Bio officiel n’existe pas pour les produits à base de CBD (les marques qui prétendent l’utiliser ne respectent pas la réglementation). Nos produits sont réalisés à partir de matières premières certifiées biologiques ou issues de l’agriculture organique, mais nos produits finaux ne détiennent pas encore de label Bio officiel, tout simplement car les dossiers administratifs sont actuellement bloqués au niveau gouvernemental.
Dès que les démarches réglementaires seront débloquées, nous effectuerons la demande pour l’obtenir. Cependant, cela ne changera en rien la recette de nos produits, qui est déjà basée sur des ingrédients naturels et biologiques de haute qualité.
Afin de répondre aux différentes législations européennes, nous avons pris la décision de ne plus présenter nos produits comme des produits alimentaires. Tous nos articles sont conçus et étiquetés dans le strict respect des normes et exigences de l’Union européenne.
La transparence et la sécurité sont au cœur de nos engagements. L’intégralité de nos produits fait l’objet d’analyses de laboratoire systématiques, lot par lot.
Chaque client peut, sur simple demande auprès de nos services, obtenir le rapport d’analyse spécifique correspondant au produit acheté.
2. Livraison & Expédition en Europe
Nous livrons à travers toute l’Europe. Les délais de livraison varient généralement de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination du colis.
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est automatiquement transmis pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Oui, la confidentialité de vos commandes est essentielle. L’ensemble de nos expéditions est effectué dans des emballages neutres, sans aucune mention apparente de la marque ou du contenu.
3. Paiement & Sécurité
Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par carte bancaire via notre infrastructure de paiement 100 % cryptée et sécurisée (SSL/TLS).
Tout à fait. L’intitulé figurant sur votre relevé bancaire reste totalement neutre afin d’assurer la discrétion complète de vos transactions.
4. Service Client & Accompagnement
Notre service client se tient disponible quotidiennement pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez nous écrire par e-mail à hello@nobilis-product.fr ou utiliser notre formulaire de contact. Si vous souhaitez être rappelé directement par un conseiller, précisez simplement votre numéro de téléphone dans votre message.
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour. Les produits doivent être renvoyés scellés et dans leur emballage d’origine.